Todd Anderson arbejder på en kundetjeneste i Seattle, indtil hans chef en dag fortæller ham, at hans job er blevet outsourcet. For at gøre ondt værre, må han rejse til Indien for at oplære sin egen afløser. Han forventer sit livs værste oplevelse, og hans forventninger ser i begyndelsen ud til at blive indfriet. Mumbais kaos bliver et chok for ham, og kultursammenstød har lammet hans nye arbejdsplads.